Política de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones generales
DermaCeli solo acepta cambios o devoluciones cuando:
- El producto recibido es incorrecto.
- El producto presenta defecto de origen.
- El producto llegó dañado durante el envío.
2. Plazo para solicitud
El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para iniciar el proceso.
3. Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Estar en su empaque original.
- Incluir sellos, etiquetas y accesorios.
4. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad, normatividad y protección al consumidor, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos de cuidado personal, belleza, dermocosmética, salud o suplementos.
- Productos abiertos o manipulados.
- Productos en ofertas, promoción, liquidación o descuento.
- Productos artesanales personalizados.
5. Proceso
Enviar un correo a bycelestialshop@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Motivo detallado.
- Evidencia fotográfica clara y real (no se admite iA o fotografías retocadas).
DermaCeli se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras evaluación.
6. Contacto
Para solicitar información, activar tu compra mayorista o presentar tu marca, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto para darte seguimiento.
Política de Envíos y Entregas
1. Alcance del servicio
DermaCeli realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Los envíos internacionales podrán habilitarse posteriormente y estarán sujetos a políticas específicas.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de:
- Zona geográfica.
- Paquetería asignada.
- Tipo de producto.
- Temporadas de alta demanda.
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según peso, volumen y destino. By Celestial se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso.
5. Paqueterías
Trabajamos con empresas externas de mensajería. La elección de la paquetería queda a discreción de DermaCeli según disponibilidad logística.
Si los pedidos rebasan cierto peso y costo, será necesario solicitar una identificación oficical (INE y/o pasaporte) para el proceso de envío.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos correctos y completos.
- Estar disponible para recibir el pedido.
Errores en la dirección o ausencia del destinatario pueden generar costos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.
7. Incidencias en entrega
Si el pedido presenta:
- Daños visibles.
- Faltantes.
- Error en productos.
Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo
📧 bycelestialshop@gmail.com
Pasado este plazo, se considerará el pedido como entregado correctamente.
8. Contacto
Para solicitar información, activar tu compra mayorista o presentar tu marca, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto para darte seguimiento.