Política de Cambios y Devoluciones
1. Consideraciones generales
En By Celestial, trabajamos para ofrecer productos de calidad y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (cuidado personal, dermocosmética, salud y bienestar), nuestras políticas están diseñadas para garantizar:
- La seguridad e higiene de los productos
- La protección del cliente y del negocio
- El cumplimiento de lineamientos de plataformas como Shopify y Google
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
2. Casos en los que aplica cambio o devolución
Se podrá solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es incorrecto
- El producto presenta defecto de origen o fabricación
- El producto llegó dañado durante el envío
3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de:
👉 5 días naturales a partir de la fecha de entrega
Después de este periodo, el producto se considerará aceptado en conformidad y no procederán reclamaciones.
4. Condiciones del producto para ser elegible
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original completo
- Contar con sellos, etiquetas y accesorios intactos
- No presentar alteraciones, manipulación indebida o daño por uso
5. Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad y normatividad, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos de cuidado personal, dermocosméticos, belleza o suplementos abiertos o usados
- Productos sin empaque original o con sellos violados
- Productos en promoción, descuento o liquidación
- Productos personalizados o de uso profesional
- Productos adquiridos por error del cliente (tono, tipo, variante, presentación, etc.)
6. Gastos de devolución
En By Celestial, los gastos de devolución serán cubiertos de la siguiente manera:
✅ By Celestial cubre los gastos de devolución cuando:
Se confirme que:
- El producto recibido es incorrecto
- El producto presenta defecto de fábrica
- El producto llegó dañado durante el envío
En estos casos:
- El cliente deberá enviar evidencia (fotografías claras)
- DermaCeli validará el caso
- Se proporcionarán instrucciones o guía de devolución sin costo para el cliente
❌ El cliente cubre los gastos de devolución cuando:
- Cambia de opinión
- Eligió incorrectamente el producto
- El producto no cumplió expectativas personales
- No se cumplen las condiciones de esta política
En estos casos, si se autoriza la devolución de forma excepcional,
👉 todos los costos logísticos correrán por cuenta del cliente
7. Proceso para solicitar devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío
- Identificación oficial por ambos lados (fotografía en JPG p PDF con buena resolución, sin ningún tipo de sticker, marca de agua o imperfecciones que interrumpa su lectura o visualización)
8. Validación del caso
By Celestial analizará cada solicitud y podrá:
- Aprobar la devolución
- Solicitar información adicional
- Rechazar la solicitud si no cumple condiciones
👉 La decisión final se basa en la evidencia proporcionada.
9. Reembolsos
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago
- Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles
- No se reembolsan:
- Costos de envío (salvo error de DermaCeli)
- Comisiones de pago
- Costos adicionales logísticos
10. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones cuando:
- El pedido ya fue procesado
- El pedido ya fue enviado
11. Rechazo de devoluciones
By Celestial se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:
- No exista evidencia suficiente
- El producto haya sido usado
- El producto esté alterado o incompleto
- Se detecte mal uso o intento de abuso de la política
12. Protección contra mal uso
Para proteger a nuestros clientes y operación:
- Se monitorean patrones de devoluciones
- Se pueden limitar o bloquear solicitudes abusivas
- Se podrán cancelar cuentas con uso indebido de políticas
13. Consideraciones finales
- Todas las solicitudes están sujetas a evaluación
- Las políticas pueden actualizarse sin previo aviso
- El uso del sitio implica aceptación de esta política
14. Contacto
Para solicitar información, activar tu compra mayorista o presentar tu marca, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto para darte seguimiento.