Política de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones generales
By Celestial solo acepta cambios o devoluciones cuando:
- El producto recibido es incorrecto.
- El producto presenta defecto de origen.
- El producto llegó dañado durante el envío.
2. Plazo para solicitud
El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para iniciar el proceso.
3. Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Estar en su empaque original.
- Incluir sellos, etiquetas y accesorios.
4. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad, normatividad y protección al consumidor, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos de cuidado personal, belleza, dermocosmética, salud o suplementos.
- Productos abiertos o manipulados.
- Productos en ofertas, promoción, liquidación o descuento.
- Productos artesanales personalizados.
5. Proceso
Enviar un correo a bycelestialshop@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Motivo detallado.
- Evidencia fotográfica clara y real (no se admite iA o fotografías retocadas).
By Celestial se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras evaluación.
6. Contacto
Para solicitar información o asistencia escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto para darte seguimiento.